爱看文学 www.2kwx.com,那么穆亦漾无错无删减全文免费阅读!
今天是穆亦漾独立上岗的第一天。因为她才开始独立上班,所以,Lisa排她的班次时,主要是和Sandy的班次放在一起。等她慢慢上手之后,再将她的排班与别的总机美眉排着上。
今天的住房率很高,电话也挺多,幸运的是,一般都是转接电话,以及要求提供客房打扫和客房用品的较多,穆亦漾应付起来也没那么困难。
只是,她接电话的语速,因为她之前包括现在,一直都听不清楚总机美眉快速地叽哩呱啦些什么,她也不想人家对她的说话也有相同的感觉。因此,她说话的语速很平缓,即不快,也不慢。至少,让那些听得懂英文的来电者能听清楚她在说些什么。
结果,一个外线来电,在听完穆亦漾标准的“Nihao,planet hotel。how may I help You”,那个人激动得大叫:“哇,我竟然听得懂你说的是什么耶。”
这什么情况,听得懂问候语而已,这么激动?
其实打电话来的这个人是酒店的VIp常客,这个VIp客人是个海归派,但那也只是外出旅游一圈再回国,给自己冠上个海归的响亮名头而已。因为是酒店的常客,对酒店的服务以及服务员都非常熟悉,所以,一下子听到陌生的声音,而且语速与平常的快进磁带的感觉完全不同。因此,他才会那么激动,好像发现什么新大陆似的。
虽然穆亦漾无法理解客人这么激动的理由,可是又不能晾着他不理,只能再次说声:“您好。”
VIp客人反应过来了:“你新来的吧,叫什么名字。”
穆亦漾之前也跟听过不少电话了,听客人这么一问,知道这大概又是另外一个常客,礼貌地回答:“我是Linda。”
VIp客人:“哦,Linda啊,知道我是谁吗?”一般这么问的人,肯定不是什么总,就是什么先生,至少他自己认为是个有头有脸的人物。
穆亦漾耐着性子,试着用不开罪人的话来回答:“对不起,先生。因为我是新员工,暂时认不出您的声音。”
这些话,令VIp客人很受用:“我是古梨眉。”
“原来是古总啊,”穆亦漾故意一副恍然大悟的口吻,然后语带热情地说:“您好啊。”
这个古梨眉,一个五大三粗的大老爷们,被他爷爷起了一个好听的闺女名字。
古梨眉平时都要求人家叫他古总,他在当地也算是个叫得上号的房地产商,听到穆亦漾这种新来小员工都知道要称呼他的大名,很是骄傲,语调也都充满了自豪:“好好好。给我转到你们小辉子那里,我今晚要订个大包厢宴请几个朋友。”
小辉子是酒店一些VIp客人对餐饮总监的昵称,因为餐饮总监长得白白净净,中等身材,那张能话会道的嘴巴把VIp客人哄得妥妥当当的,再说他年纪不大,所以他们都将他当小兄弟,于是,小辉子小辉子就这么称呼起来。
此外,一些比较喜欢标榜自己的老总们,称呼酒店各部门老大时,为了体现自己的地位和身份,很少会称呼什么经理或总监的,要么是直接叫名字,要么就叫昵称,似乎这样才能体现自己与众不同。
穆亦漾用甜美的声音回话了:“好的,古总。马上就给您转过去。谢谢您的来电。”语音刚落,马上在话务台上按下按键,听到电话成功转接的声音,穆亦漾马上挂电话。
这算是今天上班自己接的一个VIp客人的电话吧。这个古总,只要你称呼他一声古总,而不是什么先生之类的,他都会很好说话,一般情况下不会直接刁难服务员。
Sandy听到穆亦漾说到“古总”,她问:“是不是古梨眉。”
穆亦漾点点头,Sandy奇怪地说:“不是说他要去德国两年吗,怎么现在回来了。”
酒店的员工连VIp客人的去向都那么清楚吗?穆亦漾没有接Sandy的话,因为她不知道这个古总的事情,再有,她对这些VIp客人的八卦信息向来都不理会。
Sandy也没有继续聊下去的意愿,因为她本人也不是好八卦的人。于是,关于这个古总的话题,马上被忽略了。
前厅部的部门例会在每天的早上10点钟在商务中心进行,今天Lisa不上班,作为老员工的Sandy就代替Lisa参加。
Sandy刚离开总机室,穆亦漾就接到一个外线电话。
穆亦漾亲切和蔼的声音响起:“Ninhao….”
才刚说了“您好”两字,电话那头,一个中年女性略带沙哑又偏磁性的声音粗暴地打断穆亦漾:“我办公室的电话坏了。”
哪时的办公室坏了?这是谁?因为是外线电话,没有来电显示,而且又是个陌生的声音,穆亦漾不知道这是打错电话了呢,还是酒店内的员工打的电话。可若说酒店的员工嘛,按道理来说,说话方式不应该这么粗鲁没礼貌。
因为一下子辨认不到什么有效的信息,穆亦漾只能试探性地说:“您好。您说您办公室的电话坏了是吧?”
电话那头不耐烦的声音再次响起:“是的,就是我办公室的电话。”
如果忽略说话方式的粗鲁和急躁,这个中年大婶的声音还是挺有特色的,有点烟嗓音。
还是不知道来电者说了两次的办公室在哪里,穆亦漾只好耐心地确认:“请问,您的办公室在哪个位置呢?”
中年大婶这下不耐烦了,开始大声咆哮:“我的办公室你都不知道在哪里吗?你知不知道我是谁?”
又是相同的一句“你知不知道我是谁”,这已经是穆亦漾今天第二次听到相同的话。只是与第一次那句还算友好的态度相比,这次,说这句话的主人估计在那头发脾气。
如果在平时,就冲着来电者狂躁粗暴的态度,穆亦漾早就扔那句“你自个都不知道自己是谁吗”甩到那人脸上了。可是,这是在工作中,不管职业态度还是职业精神,都不容许穆亦漾以平时的处理方式应对。
穆亦漾用上职业语言回应发飚的中年大婶:“对不起,听不出您的声音,一下子想不起来。”
在星球酒店里几乎没有人回答她一个“不”字的中年大婶,听到这个小小的总机竟然说不知道她是谁时,她呆住了,一下子没反应过来,至少愣了三秒钟,反应过来后气急败坏地吼着:“我是涂壹由。”
哦,原来这就是大名鼎鼎的涂壹由女士,难怪说话这么牛这么横。涂壹由也是酒店的VIp客人之一,在酒店的商务中心租用一间最大的办公室。在星球酒店里有这么一句戏言,你可以不知道总经理是谁,但是一定要知道涂壹由是谁。
穆亦漾赶紧热情地称呼:“原来是您啊,涂女士您好,我是总机的新员工Linda,很抱歉刚才没听出来是您的声音。”
这个涂壹由,在海门,那可是鼎鼎有名的房地产开发商。只是,这个鼎鼎有名,不是因为她的财力和实力有名,而是以其本人的后台和投机取巧出名。而且,她是个非常有特点的人。暴脾气,好面子,出手阔绰,眼光毒辣,爱钻牛角钻,即有大姐头的气派又有小女人的小性子,那可是一个绝对的矛盾体。
涂壹由虽然是房地产公司的老总,但是她只喜欢酒店的员工称呼她为“涂女士”,而不是什么“涂总”或“涂小姐”。所以,星球酒店所有的员工,全部都称呼她“涂女士”。
听到这个小总机称呼自己“涂女士”,又看在她是新员工的份上,其实最主要是看在一个新员工都知道要叫自己“涂女士”,涂壹由觉得自己的火气稍微降了一点点。再说了,和一个小总机置气,那样会降低她涂壹由的身份,也没那个必要。
所以,涂壹由语气平缓了一些,简短地交代一句:“你叫工程部的小吴过来给我修好。”在交代好穆亦漾这么一句话之后,她直接挂断电话。
穆亦漾不知道她口中的小吴是谁,但是她知道,涂壹由办公室的电话坏了,电话坏了就找工程部修理,自己不知道小吴是谁,但是工程部的人知道小吴是谁啊,这就行了。
于是,穆亦漾打电话到工程部电工班去,响了六声之后没有人接听,于是,电话跳到工程部秘书那里。
工程部秘书Lizzie接的电话,穆亦漾告诉她说涂女士办公室的电话坏了,她要求工程部的小吴去帮她维修电话。
Lizzie接到穆亦漾的电话,她有点惊奇:“Linda是吗?你这么快就自己独立上岗了?”
听到Lizzie与自己说话口气这么熟络,说实话,穆亦漾是有点奇怪的。因为之前自己从来没有与Lizzie打过交道,只是在培训的时候知道工程部秘书的名字而已。两个没有... -->>
今天是穆亦漾独立上岗的第一天。因为她才开始独立上班,所以,Lisa排她的班次时,主要是和Sandy的班次放在一起。等她慢慢上手之后,再将她的排班与别的总机美眉排着上。
今天的住房率很高,电话也挺多,幸运的是,一般都是转接电话,以及要求提供客房打扫和客房用品的较多,穆亦漾应付起来也没那么困难。
只是,她接电话的语速,因为她之前包括现在,一直都听不清楚总机美眉快速地叽哩呱啦些什么,她也不想人家对她的说话也有相同的感觉。因此,她说话的语速很平缓,即不快,也不慢。至少,让那些听得懂英文的来电者能听清楚她在说些什么。
结果,一个外线来电,在听完穆亦漾标准的“Nihao,planet hotel。how may I help You”,那个人激动得大叫:“哇,我竟然听得懂你说的是什么耶。”
这什么情况,听得懂问候语而已,这么激动?
其实打电话来的这个人是酒店的VIp常客,这个VIp客人是个海归派,但那也只是外出旅游一圈再回国,给自己冠上个海归的响亮名头而已。因为是酒店的常客,对酒店的服务以及服务员都非常熟悉,所以,一下子听到陌生的声音,而且语速与平常的快进磁带的感觉完全不同。因此,他才会那么激动,好像发现什么新大陆似的。
虽然穆亦漾无法理解客人这么激动的理由,可是又不能晾着他不理,只能再次说声:“您好。”
VIp客人反应过来了:“你新来的吧,叫什么名字。”
穆亦漾之前也跟听过不少电话了,听客人这么一问,知道这大概又是另外一个常客,礼貌地回答:“我是Linda。”
VIp客人:“哦,Linda啊,知道我是谁吗?”一般这么问的人,肯定不是什么总,就是什么先生,至少他自己认为是个有头有脸的人物。
穆亦漾耐着性子,试着用不开罪人的话来回答:“对不起,先生。因为我是新员工,暂时认不出您的声音。”
这些话,令VIp客人很受用:“我是古梨眉。”
“原来是古总啊,”穆亦漾故意一副恍然大悟的口吻,然后语带热情地说:“您好啊。”
这个古梨眉,一个五大三粗的大老爷们,被他爷爷起了一个好听的闺女名字。
古梨眉平时都要求人家叫他古总,他在当地也算是个叫得上号的房地产商,听到穆亦漾这种新来小员工都知道要称呼他的大名,很是骄傲,语调也都充满了自豪:“好好好。给我转到你们小辉子那里,我今晚要订个大包厢宴请几个朋友。”
小辉子是酒店一些VIp客人对餐饮总监的昵称,因为餐饮总监长得白白净净,中等身材,那张能话会道的嘴巴把VIp客人哄得妥妥当当的,再说他年纪不大,所以他们都将他当小兄弟,于是,小辉子小辉子就这么称呼起来。
此外,一些比较喜欢标榜自己的老总们,称呼酒店各部门老大时,为了体现自己的地位和身份,很少会称呼什么经理或总监的,要么是直接叫名字,要么就叫昵称,似乎这样才能体现自己与众不同。
穆亦漾用甜美的声音回话了:“好的,古总。马上就给您转过去。谢谢您的来电。”语音刚落,马上在话务台上按下按键,听到电话成功转接的声音,穆亦漾马上挂电话。
这算是今天上班自己接的一个VIp客人的电话吧。这个古总,只要你称呼他一声古总,而不是什么先生之类的,他都会很好说话,一般情况下不会直接刁难服务员。
Sandy听到穆亦漾说到“古总”,她问:“是不是古梨眉。”
穆亦漾点点头,Sandy奇怪地说:“不是说他要去德国两年吗,怎么现在回来了。”
酒店的员工连VIp客人的去向都那么清楚吗?穆亦漾没有接Sandy的话,因为她不知道这个古总的事情,再有,她对这些VIp客人的八卦信息向来都不理会。
Sandy也没有继续聊下去的意愿,因为她本人也不是好八卦的人。于是,关于这个古总的话题,马上被忽略了。
前厅部的部门例会在每天的早上10点钟在商务中心进行,今天Lisa不上班,作为老员工的Sandy就代替Lisa参加。
Sandy刚离开总机室,穆亦漾就接到一个外线电话。
穆亦漾亲切和蔼的声音响起:“Ninhao….”
才刚说了“您好”两字,电话那头,一个中年女性略带沙哑又偏磁性的声音粗暴地打断穆亦漾:“我办公室的电话坏了。”
哪时的办公室坏了?这是谁?因为是外线电话,没有来电显示,而且又是个陌生的声音,穆亦漾不知道这是打错电话了呢,还是酒店内的员工打的电话。可若说酒店的员工嘛,按道理来说,说话方式不应该这么粗鲁没礼貌。
因为一下子辨认不到什么有效的信息,穆亦漾只能试探性地说:“您好。您说您办公室的电话坏了是吧?”
电话那头不耐烦的声音再次响起:“是的,就是我办公室的电话。”
如果忽略说话方式的粗鲁和急躁,这个中年大婶的声音还是挺有特色的,有点烟嗓音。
还是不知道来电者说了两次的办公室在哪里,穆亦漾只好耐心地确认:“请问,您的办公室在哪个位置呢?”
中年大婶这下不耐烦了,开始大声咆哮:“我的办公室你都不知道在哪里吗?你知不知道我是谁?”
又是相同的一句“你知不知道我是谁”,这已经是穆亦漾今天第二次听到相同的话。只是与第一次那句还算友好的态度相比,这次,说这句话的主人估计在那头发脾气。
如果在平时,就冲着来电者狂躁粗暴的态度,穆亦漾早就扔那句“你自个都不知道自己是谁吗”甩到那人脸上了。可是,这是在工作中,不管职业态度还是职业精神,都不容许穆亦漾以平时的处理方式应对。
穆亦漾用上职业语言回应发飚的中年大婶:“对不起,听不出您的声音,一下子想不起来。”
在星球酒店里几乎没有人回答她一个“不”字的中年大婶,听到这个小小的总机竟然说不知道她是谁时,她呆住了,一下子没反应过来,至少愣了三秒钟,反应过来后气急败坏地吼着:“我是涂壹由。”
哦,原来这就是大名鼎鼎的涂壹由女士,难怪说话这么牛这么横。涂壹由也是酒店的VIp客人之一,在酒店的商务中心租用一间最大的办公室。在星球酒店里有这么一句戏言,你可以不知道总经理是谁,但是一定要知道涂壹由是谁。
穆亦漾赶紧热情地称呼:“原来是您啊,涂女士您好,我是总机的新员工Linda,很抱歉刚才没听出来是您的声音。”
这个涂壹由,在海门,那可是鼎鼎有名的房地产开发商。只是,这个鼎鼎有名,不是因为她的财力和实力有名,而是以其本人的后台和投机取巧出名。而且,她是个非常有特点的人。暴脾气,好面子,出手阔绰,眼光毒辣,爱钻牛角钻,即有大姐头的气派又有小女人的小性子,那可是一个绝对的矛盾体。
涂壹由虽然是房地产公司的老总,但是她只喜欢酒店的员工称呼她为“涂女士”,而不是什么“涂总”或“涂小姐”。所以,星球酒店所有的员工,全部都称呼她“涂女士”。
听到这个小总机称呼自己“涂女士”,又看在她是新员工的份上,其实最主要是看在一个新员工都知道要叫自己“涂女士”,涂壹由觉得自己的火气稍微降了一点点。再说了,和一个小总机置气,那样会降低她涂壹由的身份,也没那个必要。
所以,涂壹由语气平缓了一些,简短地交代一句:“你叫工程部的小吴过来给我修好。”在交代好穆亦漾这么一句话之后,她直接挂断电话。
穆亦漾不知道她口中的小吴是谁,但是她知道,涂壹由办公室的电话坏了,电话坏了就找工程部修理,自己不知道小吴是谁,但是工程部的人知道小吴是谁啊,这就行了。
于是,穆亦漾打电话到工程部电工班去,响了六声之后没有人接听,于是,电话跳到工程部秘书那里。
工程部秘书Lizzie接的电话,穆亦漾告诉她说涂女士办公室的电话坏了,她要求工程部的小吴去帮她维修电话。
Lizzie接到穆亦漾的电话,她有点惊奇:“Linda是吗?你这么快就自己独立上岗了?”
听到Lizzie与自己说话口气这么熟络,说实话,穆亦漾是有点奇怪的。因为之前自己从来没有与Lizzie打过交道,只是在培训的时候知道工程部秘书的名字而已。两个没有... -->>
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